非暴力沟通第七章

《非暴力沟通》 1. 为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。……遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或表达我们的 2. 不要急着做什么，站在那里。 3. 我们常常认为，在亲友感到痛苦时，我们应该想办法使他们好受一点。然而，急于采取行动使我们无法充分体会他们的状况。 4. 如果我们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，我们是在诊断人——我们并没有倾听他们。 5. 体会他人的感受和需要。 6. 给他人反馈。一般来说，如果一个人在说话时有明显的的情绪，他一般会期待得到他人的反馈。 7. 在给他人反馈时，我们的语气十分重要。……如果我们的语气很肯定，放佛在宣布他们的内心世界，那么，通常不会有好的反应。然而，一旦别人通过我们的语气意识到我们是在体会，而非下结论，他们一般就不会产生反感。 8. （另一小节提到了反馈中人们会怀疑对方的诚意，我想起刚进入pet群的时候，有位妈妈出来倾听，并且直言不讳，正好用来训练自己的倾听能力。我内心非常反感，以至于一直对对方亲近不起来。功利性的倾听不可取，而且显得自己很愚蠢。） 9. 在解决问题或询问他人的请求前，为他人的充分表达创造条件。如果过早地提及他人的请求，我们也许就无法传达我们的关心，甚至还会被看作是应付。 10. 当我们痛苦得无法倾听，方法一，告诉他人我们正处于痛苦中，无法顾及他们的感受和需要。方法二，留意自己内心的声音。方法三，大声地说出请求。方法四，换一个环境。等平静下来了，再回来。